Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Returul este valabil exclusiv pentru comenzile livrate prin curier si se aplica doar persoanelor fizice care au achizitionat produse de pe site-ul nostru, folosind mijloacele de comunicare la distanta.
Pentru a initia un retur, solicitarea trebuie transmisa exclusiv in scris la adresa de e-mail: contact@velixo.ro, in termenul legal mentionat mai sus.
Conditii de acceptare a returului
Produsul returnat trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:
-
Sa fie in stare perfecta de functionare, fara urme de uzura, zgarieturi sau deteriorari estetice;
-
Sa fie returnat in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile, etichetele, sigiliile si documentele aferente;
-
Sa nu faca parte din categoria comenzilor speciale (vezi mai jos).
In cazul in care produsul returnat prezinta semne de utilizare, defecte tehnice sau lipsuri (accesorii/documentatie), conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014, ETREND INTERNATIONAL SRL isi rezerva dreptul de a retine o suma intre 10-20% din valoarea produsului, reprezentand costuri de aducere la starea initiala.
Aceasta taxa va fi stabilita in urma unei constatari tehnice si estetice realizate de echipa noastra.
Returnarea contravalorii produsului
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursata in maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului si finalizarea verificarilor necesare. Restituirea sumei se va face in contul bancar furnizat de client, prin acelasi mijloc de plata utilizat la plasarea comenzii, acolo unde este posibil.
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
In cazul in care produsul returnat nu mai poate fi revandut ca nou, ne rezervam dreptul:
-
de a percepe o taxa pentru readucerea in stare comerciala;
-
sau, la alegerea clientului, de a-l returna inapoi acestuia, pe cheltuiala proprie.
Exceptii de la retur
Nu pot fi returnate produsele care:
-
au fost aduse pe comanda speciala (produse ce nu se afla in stocul uzual si sunt aduse doar pe baza unei comenzi ferme si a unui avans);
-
prezinta deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare;
-
fac parte din categoriile exceptate conform OUG 34/2014 art. 16.
Produse neconforme
Daca produsul livrat nu corespunde specificatiilor prezentate pe site, acesta poate fi returnat fara niciun cost suplimentar, cu conditia notificarii scrise in maximum 24 de ore de la primirea coletului, la adresa: contact@velixo.ro.
Clientul are posibilitatea de a solicita fie inlocuirea produsului, fie rambursarea integrala a contravalorii achitate.